מדיניות החזרים
❌ מדיניות ביטול עסקה והחזרות
עודכן לאחרונה: 20/03/2026
1. כללי
מדיניות ביטול העסקאות וההחזרות באתר כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו.
ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו, לתקנון האתר ולמדיניות המשלוחים.
לבירורים ובקשות בנושא ביטול עסקה או החזרות:
2. ביטול עסקה
לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות הדין, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.
הודעת הביטול תימסר בכתב באמצעות דוא"ל.
העסק רשאי לבקש פרטים מזהים לצורך אימות זהות ואיתור ההזמנה.
עם זאת, מרגע שהחבילה נמסרה לכתובת הלקוח, ללוקר, לנקודת איסוף או לכל גורם מטעמו של הלקוח — העסקה תיחשב כמסופקת.
במקרה של:
- סירוב לקבל משלוח
- אי איסוף חבילה
- אי זמינות לקבלת משלוח
- מסירת כתובת שגויה
- אי שיתוף פעולה עם חברת השילוח
העסק יהיה רשאי לראות בהזמנה כהושלמה ולנכות כל עלות שנגרמה לו, לרבות:
- דמי משלוח
- דמי החזרה
- עלויות לוגיסטיקה וטיפול
- דמי ביטול בהתאם להוראות הדין
3. תנאים להחזרת מוצר
החזרת מוצר תתאפשר רק כאשר מתקיימים כל התנאים הבאים:
- המוצר סגור לחלוטין
- לא נעשה במוצר שימוש
- המוצר באריזתו המקורית
- האריזה תקינה ולא נפגמה
- המוצר מוחזר במצב חדש ותקין
העסק רשאי לבדוק את המוצר טרם אישור ההחזר.
4. מוצרים שלא ניתן להחזיר
בהתאם להוראות הדין ובשל שיקולי היגיינה ובריאות, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר:
- מוצרי קוסמטיקה וטיפוח שנפתחו
- מוצרים שנעשה בהם שימוש
- מוצרים היגייניים
- מוצרים שאריזתם נפתחה או נפגמה
- מוצרים שנמסרו ולאחר מכן נעשה בהם שימוש כלשהו
- מוצרים שיוצרו או הותאמו אישית עבור הלקוח, ככל שקיימים
מרגע שמוצר קוסמטי או היגייני נפתח, נעשה בו שימוש או נפגעה אריזתו — לא יתאפשר ביטול או החזר כספי.
5. דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.
דמי משלוח, עלויות סליקה, טיפול לוגיסטי והוצאות החזרה לא יוחזרו, ככל שהדבר מותר לפי דין.
6. החזר כספי
החזר כספי, ככל שאושר, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין.
ההחזר יתבצע בתוך עד 14 ימים ממועד אישור הביטול וקבלת המוצר בחזרה, לאחר בדיקתו על ידי העסק.
העסק רשאי לקזז מההחזר:
- דמי ביטול כחוק
- עלויות משלוח
- דמי החזרה
- נזק שנגרם למוצר
- עלויות טיפול ולוגיסטיקה
7. מוצר פגום או טעות בהזמנה
במקרה של מוצר פגום, נזק משמעותי או טעות בפריט שסופק, יש ליצור קשר עם העסק בתוך 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה ולצרף תמונות ותיעוד מתאים.
לאחר בדיקת הפנייה, העסק יקבע לפי שיקול דעתו הסביר את אופן הטיפול, לרבות:
- החלפת מוצר
- זיכוי
- החזר כספי
- פתרון חלופי אחר
העסק רשאי לדרוש את החזרת המוצר לבדיקה כתנאי לטיפול בבקשה.
8. עלויות משלוח בהחזרות
במקרה של החזרה שאינה עקב פגם או טעות מצד העסק:
- עלויות ההחזרה יחולו על הלקוח בלבד
במקרה שבו אושר כי מדובר בפגם או בטעות מצד העסק:
- עלויות ההחזרה יחולו על העסק, בהתאם להוראות הדין
9. אי זכאות להחזר
לא יינתן החזר כספי או זיכוי במקרים הבאים, בכפוף להוראות הדין:
- שימוש לא נכון במוצר
- שימוש בניגוד להוראות
- תגובה אלרגית או רגישות אישית
- ציפיות אישיות מהתוצאה
- חוסר שביעות רצון שאינו נובע מפגם במוצר
- בלאי טבעי
- נזק שנגרם לאחר המסירה
- אי איסוף חבילה בזמן
- סירוב לקבל משלוח לאחר שליחתו
10. אי איסוף חבילה או סירוב לקבלה
חבילה שלא נאספה מנקודת איסוף, לוקר או סניף חברת שילוח בתוך הזמן שנקבע:
- עשויה להיות מוחזרת לעסק
- לא תזכה בהחזר דמי משלוח
- עשויה לחייב את הלקוח בעלות משלוח חוזר
- עשויה להיות כפופה לדמי ביטול ועלויות לוגיסטיות
סירוב לקבל משלוח לאחר שהוזמן ונשלח לא ייחשב כפגם או טעות מצד העסק.
11. הגבלת אחריות
ככל שהדבר מותר לפי דין, העסק ו/או מי מטעמו לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד הנובע משימוש במוצרים, מאי התאמה אישית, מרגישות למוצר או מהסתמכות על מידע באתר.
האחריות הכוללת של העסק לא תעלה בכל מקרה על סכום ההזמנה ששולם בפועל על ידי הלקוח בלבד.